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SIAU

SIAU PREGUNTAS QUEJAS RECLAMOS FELICITACIONES

PREGUNTAS QUEJAS Y RECLAMOS.

Garantizar que todas las quejas, reclamos, sugerencias, y felicitaciones presentadas por los usuarios del servicio seran atendidas, contando con herramientas que permitan medir y evaluar la calidad de los servicios prestados a los usuarios en la E.S.E y dar cumplimiento a lo establecido en la normatividd vigente.

RESPONSABLE O DUEÑO DEL PROCESO: Trabajadora Social.

Servicio de atención al usuario: Es un espacio donde la comunidad formula peticiones o quejas por la calidad de atención recibida de la institución prestadora de Salud, actuando como canal de comunicación entre los usuarios y la entidad.

Queja: La queja: es la declaración de la no satisfacción de las expectativas de un cliente. Visto de esta manera, cada queja es una nueva oportunidad para que la organización crezca en cuanto al mejoramiento de las características de un producto o de un servicio. 

Reclamo: El reclamo implica un elemento adicional a la queja y es la necesidad del usuario de expresar que además de estar inconforme de acuerdo a sus expectativas, la organización le adeuda algún elemento.
 
Sugerencia: El usuario desea un cambio en un proceso, porque éste no lo satisface, porque cree que existe una forma de hacerlo mejor; espera un nuevo servicio o producto o una forma diferente de recibirlo. Se considera una posición positiva como expresión de aprecio hacia el servicio esperando que éste mejore.